Municipalités

Faire vivre une expérience client

Par Rick Lavergne

22 Octobre 2014 -

Ce concept s’applique-t-il aussi aux municipalités ?

Tout d’abord, une chose à mettre au clair avant d’aller plus loin, un citoyen d’une municipalité peut désormais être considéré comme un client. Celui-ci réside non seulement dans une municipalité, mais il consomme aussi des services offerts par l’organisation municipale.

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