Faire vivre une expérience client
Par Rick Lavergne
22 Octobre 2014 -
Ce concept s’applique-t-il aussi aux municipalités ?
Tout d’abord, une chose à mettre au clair avant d’aller plus loin, un citoyen d’une municipalité peut désormais être considéré comme un client. Celui-ci réside non seulement dans une municipalité, mais il consomme aussi des services offerts par l’organisation municipale.
